Política de privacidad
Versión 2026-07-20. Esta política explica de forma clara qué datos trata Convive Connect, para qué los usa, con quién los comparte y cómo ejercer tus derechos.
Responsable/encargado tecnológico: Convive Connect · Chile · soporte@conviveconnect.com
1. Quién es responsable y quién trata los datos
La administración o comunidad que contrata Convive Connect determina las finalidades de la gestión residencial y actúa normalmente como responsable. Convive Connect, con domicilio informado en Chile, presta la plataforma y actúa como encargado tecnológico, salvo en finalidades propias como seguridad, soporte, facturación y cumplimiento legal.
2. Datos tratados
Tratamos identificación y contacto; rol, comunidad y unidad; accesos, visitas y encomiendas; pagos y gastos comunes; reservas y votaciones; solicitudes, casos y comunicaciones; marketplace; registros técnicos y de seguridad; eventos IoT; conversaciones con CoCo y memorias de IA. El fondo solidario puede contener información sensible de salud o vulnerabilidad, que requiere una base específica y controles reforzados.
3. Finalidades y bases de licitud
Usamos los datos para ejecutar el servicio contratado, cumplir obligaciones legales, gestionar la comunidad, prevenir fraude, proteger la plataforma y atender solicitudes. Cuando corresponda, usamos consentimiento explícito —por ejemplo para WhatsApp y tratamientos sensibles— o interés legítimo debidamente evaluado. No condicionamos el acceso básico a consentimientos opcionales.
4. Inteligencia artificial y decisiones humanas
Los mensajes enviados a CoCo pueden procesarse mediante proveedores externos de inteligencia artificial y generar memorias para dar continuidad. CoCo puede clasificar, resumir, recomendar o preparar acciones. Las decisiones con efectos relevantes deben permitir confirmación o intervención humana. Puedes oponerte a tratamientos basados en interés legítimo y solicitar revisión de una decisión automatizada.
5. Proveedores y transferencias internacionales
Según los módulos habilitados, usamos Supabase (base de datos y autenticación), Vercel (hosting), Anthropic, OpenAI, Google Gemini y Voyage AI (IA y búsqueda), Resend (correo), Twilio (WhatsApp), Haulmer/Tuu (pagos) y Google Analytics (medición). Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile, incluido Estados Unidos. Exigimos contratos y medidas adecuadas al servicio y minimizamos lo enviado a cada proveedor.
6. WhatsApp y comunicaciones
WhatsApp está desactivado por defecto. Solo se habilita mediante una acción afirmativa del titular y puede desactivarse en cualquier momento desde el Centro de privacidad. Tener un teléfono registrado no constituye consentimiento. Los mensajes no deben exponer deudas, RUT ni datos sensibles a terceros.
7. Conservación y eliminación
Conservamos los datos mientras la cuenta o el contrato estén activos y durante los plazos necesarios para seguridad, defensa de derechos y obligaciones legales. Los registros financieros se conservan por el plazo legal aplicable. Las conversaciones, memorias IA, accesos, visitas, eventos IoT y logs operativos están sujetos a políticas de retención y eliminación periódica. Cuando no corresponda eliminar, aplicamos bloqueo o anonimización.
8. Derechos de las personas
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad. También puedes retirar un consentimiento sin afectar el tratamiento anterior. El Centro de privacidad permite descargar datos y registrar solicitudes con seguimiento. Podemos pedir verificación de identidad y explicar cualquier rechazo o conservación obligatoria.
9. Seguridad e incidentes
Aplicamos separación por comunidad, control por roles, cifrado en tránsito, límites de uso, auditoría y revisión de operaciones sensibles. Investigamos los incidentes, preservamos evidencia y notificamos a responsables, autoridades o titulares cuando la ley lo exija.
10. Marco legal y cambios
Esta política considera la Ley 19.628 y sus modificaciones introducidas por la Ley 21.719, además de la Ley 21.442 de Copropiedad Inmobiliaria cuando corresponda. Publicaremos una nueva versión cuando cambien finalidades, proveedores o condiciones relevantes y solicitaremos una nueva aceptación cuando sea necesaria.
Ejercer tus derechos
Si tienes una cuenta, usa el Centro de privacidad. También puedes escribir a soporte@conviveconnect.com.